CH-01
客服邮箱
support@firstscreen-jiyue.com.cn
截图、页面链接、多条问题一次放进邮件，人工在工作时段接手。需要留档，或者问题不止一句话能讲完的，走这里最合适。
条目纠错 · 合作洽谈 · 多问并行
inquiry / 01
找到人、说清事，一次联系就够
极悦娱乐的客服在工作日 9:00–18:00 保持人工响应。账号、合作、内容协作这类需要人接手的事情，选一条渠道把情况说明白；查询与栏目对比不等人，随时都能用。
02
三条渠道，各接一类事
邮箱适合把细节一次性说完，电话适合当场把步骤捋顺，站内地址留给需要当面递交材料或面谈的合作方。挑一个对得上的，省掉第一轮试探。
CH-02
客服电话
400-2524-8588
步骤类问题、入口找不到、功能确认，电话里一两句就能对完。工作时段拨入，人工直接接听，不必先留言排队。
使用步骤 · 入口位置 · 快速确认
CH-03
站内地址
海南省海口市龙华区滨海大道105号百方广场A座18层
需要当面递交材料或坐下来细谈的合作方，可先发邮件约定时间再前往，避免到了现场遇不上对接人。
材料递交 · 当面沟通
03
什么时候有人，什么时候自己就能办
工作日里人工守着两条线；其余时间，查询、对比、记录这些事都能自己做完，不必等人。
- 工作日 9:00 – 18:00
- 邮箱与电话的人工响应时段。账号、合作、内容协作类问题，在这个窗口里推进最快。
- 全天开放
- 查询与栏目对比功能不设时段，随时能查、能比、能留记录。
- 每晚 20:00 – 23:00
- 站内访问高峰。查询结果依旧即时返回，自助通道不会因为人多而变慢。
- 工作时段之外
- 把现象、链接和截图先写进邮件，工作时段开始后按收件顺序处理，不必再组织一遍。
04
对照需求挑通道，少绕一圈
同一个问题，邮箱和电话的处理路径并不一样。先对号入座，能省掉一轮来回确认。
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栏目条目 · 走邮箱
发现分类写错、链接失效或条目信息过时
把对应页面的位置、你看到的内容、正确的写法一并写进邮件。分类归属由复核同事核对后调整，结果在下一次榜单更新时同步出来。分类榜单每月初更新一次。
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栏目协作 · 走邮箱
想推进栏目协作或内容合作
写明合作方向、涉及栏目和大致时间安排即可。我们与 30 余家内容合作方保持长期栏目协作，对接人会按邮件里的信息直接推进，不需要你先整理完整方案。
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使用问题 · 打电话
入口找不到、步骤走不通、功能对不上
这类问题电话里最快。接通后说明你用的端（电脑版或安卓端）和看到的界面，人工会直接指出入口所在的位置。两端栏目结构一致，说清端别就好定位。
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查询类 · 自己办
查条目、比分类、看评测结论
这类需求不用等人工。栏目对比与查询入口在工具中心，界面与入口类的典型疑问整理在常见问题里，两处都能直接找到答案。
05
开口之前备好这几样，来回确认能少一半
多数沟通卡在“说不清具体是哪儿”。把下面几样放在手边再写邮件或拨电话，通常一轮就能讲清楚。
- 01涉及的平台名称，或者栏目入口的确切名字
- 02出问题的页面地址，把浏览器地址栏里那一段直接复制过来
- 03你用的是电脑版还是安卓端，端点先说，定位快很多
- 04现象出现的大致时间，例如“今天上午”“上周四傍晚”
- 05你已经试过的操作，避免重复走一遍同样的排查
- 06合作类咨询，写清合作方向、涉及栏目与大致时间安排
